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CRM、ERP、SCM的整合趨勢不可阻擋

從內(nèi)容可以看出，ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下筆者將探討具體整合的內(nèi)容及如何實現(xiàn)整合。

1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強(qiáng)些。

產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當(dāng)強(qiáng)大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些基本信息，兩者是重疊的。生產(chǎn)作業(yè)管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補(bǔ)性。SCM可完成ERP的主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃等功能。但當(dāng)生產(chǎn)計劃確定后，鞋業(yè)ERP就確定了所有生產(chǎn)資源，而SCM則可幫助計劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進(jìn)行作業(yè)管理。

采購管理：這一部分SCM的功能非常強(qiáng)大，不僅可根據(jù)交貨期、訂購數(shù)量、預(yù)算銷售額自動生成詳細(xì)的計劃表，而且還可產(chǎn)生建議的供應(yīng)商，而ERP相對來講則簡單得多。

BOM管理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。

庫存管理：ERP與SCM都可實現(xiàn)安全庫存、缺貨報表、再訂購水平等功能。不過，相應(yīng)來講，SCM的庫存分析能力要稍強(qiáng)些。

財務(wù)管理：ERP與SCM均包含應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理等模塊。但總的來講，兩者各有側(cè)重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價格管理：這一部分CRM的功能較強(qiáng)，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個供應(yīng)鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。

客戶服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因為這些是一切決策的根本點，而CRM的客戶信息分析能力較強(qiáng)，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來。

財務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應(yīng)部分。

2 ERP、CRM、SCM整合的方法

目前，系統(tǒng)間整合的方法主要有以下3種：

①采用中間件技術(shù)：利用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標(biāo)準(zhǔn)中間件來構(gòu)建系統(tǒng)問交流的橋梁，從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過兩種方法來實現(xiàn)，一種是通過中間文件(如IDoc)實現(xiàn)的整合，一種是通過標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口(如BAPI)

提供的即時數(shù)據(jù)支持。這種方法在實際當(dāng)中應(yīng)用較多，技術(shù)也較成熟。例如國內(nèi)的創(chuàng)智集團(tuán)推出的Power CRM 2000通過它的ERP接口模塊，經(jīng)過簡單配置后，就可實現(xiàn)與SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合。

②利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)：在需要整合的系統(tǒng)的服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。這種技術(shù)實現(xiàn)起來比較容易，技術(shù)也比較成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote兩種復(fù)制技術(shù)就可實現(xiàn)

AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。

③進(jìn)行二次開發(fā)：對需要整合的系統(tǒng)進(jìn)行修改，或在原有基礎(chǔ)上增設(shè)模塊，或?qū)ο嗤?、相近的模塊進(jìn)行統(tǒng)一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務(wù)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強(qiáng)，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務(wù)等模塊。當(dāng)然，若仍不滿足要求，則可進(jìn)一步對其修改。

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